近日，从m88 link mới（中国）总部传来喜讯：金昌汽车旗下绍兴宝顺汽车销售服务有限公司荣获2012年度m88 link mới质量全国冠军。m88 link mới的质量排名是宝马（中国）总部对全国300多家经销商销售、售后方面包括NPS(m88 link mới净推荐值)、CRM(m88 link mới关系管理)、CSI(m88 link mới)、SPQ（销售流程质量）/APQ(售后流程质量)等指标进行的考评，而绍兴宝顺各项指标在全国宝马授权经销商中均位居前列。经销商质量成绩是m88 link mới综合业绩排名除数量指标外的重要组成部分，更是反映了经销商对客户的服务态度及专业水准，也代表了宝马（中国）对绍兴宝顺的肯定。

2012年，绍兴宝顺以“成为最优秀的m88 link mới”为目标，从员工满意度、客户满意度、经营规模、企业利润及社会认可5个方面努力，通过提升员工满意度来提升m88 link mới，通过提升m88 link mới来提升公司的经营规模和公司利润，并获得社会的认可。公司紧紧围绕“通过SPQ/APQ来提升m88 link mới，通过CRM来提升NPS”的工作思路，建立了由总经理领导，销售经理、售后经理、CRM经理协作的质理管理团队；明确职责分工，加强培训和考核，增强服务意识；质量管理团队每周召开质量团队例会，监督质量状态。在2012年车市低迷的情况下，绍兴宝顺依然在销售和售后等方面取得了可喜的成绩。 

（ 绍兴宝顺 戴燕飞）